Politique d’expédition

Politique d’expédition – Patternmood.com

Dernière mise à jour : 23 octobre 2025

1. Produits numériques (patrons PDF)

Les patrons numériques sont disponibles immédiatement après paiement.

  • Une fois la commande validée, le client reçoit un e-mail contenant le lien de téléchargement.

  • Les fichiers sont également accessibles depuis l’espace client.

  • Aucun envoi postal n’est effectué pour ces produits.

👉 Aucun frais de livraison n’est appliqué sur les produits numériques.

2. Produits physiques (kits, tissus, mercerie)

Les produits matériels sont préparés et expédiés depuis notre atelier situé en France.

Délais de préparation

  • Commandes traitées sous 2 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).

  • En période de forte activité (soldes, promotions, fêtes), le délai peut légèrement être prolongé.

3. Modes et délais de livraison

Nous livrons actuellement :

  • En France métropolitaine

  • En Europe

  • Et à l’international sur demande (selon les zones couvertes par nos transporteurs)

Transporteurs proposés

  • La Poste / Colissimo : livraison à domicile ou en point relais.

  • Mondial Relay (si disponible dans votre zone).

Délais moyens constatés

Zone de livraison Transporteur Délai estimé
France métropolitaine Colissimo / Mondial Relay 2 à 4 jours ouvrés
Europe Colissimo International 5 à 8 jours ouvrés
Autres zones Selon pays 7 à 15 jours ouvrés

⏳ Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou la période de l’année.

4. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande, selon :

  • le poids total du colis,

  • le pays de destination,

  • et le mode de livraison choisi.

🎁 Livraison offerte en France métropolitaine dès 80 € d’achat (hors produits numériques).

5. Suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé avec le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement depuis le site du transporteur.

6. Retards, perte ou dommage

  • Pattern Mood ne saurait être tenu responsable en cas de retard de livraison indépendant de notre volonté (grèves, conditions météo, douanes, etc.).

  • En cas de colis perdu ou endommagé, contactez-nous à 📧 nany.ekindi@yahoo.fr dans les 7 jours suivant la réception (ou la non-réception).
    Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et proposerons une solution adaptée (remplacement, remboursement, ou avoir).

7. Erreurs d’adresse ou absence du destinataire

Le client est responsable des informations de livraison saisies lors de la commande.
En cas d’adresse incomplète ou erronée :

  • le colis retourné pourra être réexpédié à la bonne adresse,

  • les frais de réexpédition seront à la charge du client.

8. Réception des produits

À la réception du colis, le client est invité à vérifier :

  • l’état de l’emballage,

  • la conformité des articles livrés.

Toute anomalie doit être signalée dans un délai de 48 h avec photos à l’appui.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, à un suivi ou à une livraison :
📧 nany.ekindi@yahoo.fr